問卷調(diào)查中，滿意度通常通過設(shè)置多個(gè)選項(xiàng)來衡量，例如：5表示很滿意，4表示滿意，3表示比較滿意，2表示不太滿意，1表示很不滿意，0表示不清楚。在使用SPSS進(jìn)行分析時(shí)，通常將這些選項(xiàng)賦予相應(yīng)的分?jǐn)?shù)，例如

問卷調(diào)查中，滿意度通常通過設(shè)置多個(gè)選項(xiàng)來衡量，例如：5表示很滿意，4表示滿意，3表示比較滿意，2表示不太滿意，1表示很不滿意，0表示不清楚。在使用SPSS進(jìn)行分析時(shí)，通常將這些選項(xiàng)賦予相應(yīng)的分?jǐn)?shù)，例如：5表示很滿意（100分），4表示滿意（80分），3表示比較滿意（60分），2表示不太滿意（40分），1表示很不滿意（20分），0表示不清楚（缺失值）。那么，在不同地區(qū)，我們?nèi)绾斡?jì)算這四個(gè)問題的滿意度和滿意率呢？

數(shù)據(jù)處理步驟

首先，在數(shù)據(jù)視圖中將所有選擇了0的選項(xiàng)變?yōu)橄到y(tǒng)缺失值。然后，通過SPSS轉(zhuǎn)換功能對變量進(jìn)行重新編碼，將每個(gè)選項(xiàng)與相應(yīng)的分?jǐn)?shù)對應(yīng)起來。接下來，我們需要根據(jù)不同的問題，設(shè)置新的變量名稱，并對其進(jìn)行相應(yīng)的賦值。

計(jì)算滿意度

選擇“分析”菜單中的“比較均值”功能，將8個(gè)因變量和變量依次選入分析。然后，點(diǎn)擊確定按鈕進(jìn)行計(jì)算。在結(jié)果中，可以得到每個(gè)問題的平均值，即為滿意度的計(jì)算結(jié)果。

計(jì)算滿意率

將計(jì)算出的結(jié)果復(fù)制到Excel中進(jìn)行整理。根據(jù)需要，可以將q2、q3、q4、q5轉(zhuǎn)換成百分比形式，以得到滿意率的計(jì)算結(jié)果。通過統(tǒng)計(jì)大于等于60分的比例，可以得到滿意率的具體數(shù)值。

總結(jié)

通過以上的步驟，我們可以使用SPSS來計(jì)算不同地區(qū)的滿意度和滿意率。這樣的分析可以幫助我們更好地了解被訪者對于不同問題的滿意程度，從而為相關(guān)決策提供參考依據(jù)。