隨著網店數量的增加，對客服人員的需求也逐漸增多。然而，大部分申請這一崗位的人員都是新手，缺乏專業經驗，只能邊學邊做。對于網店主來說，他們沒有時間為新員工進行專業培訓，這導致客服在工作中表現得躡手躡腳，

隨著網店數量的增加，對客服人員的需求也逐漸增多。然而，大部分申請這一崗位的人員都是新手，缺乏專業經驗，只能邊學邊做。對于網店主來說，他們沒有時間為新員工進行專業培訓，這導致客服在工作中表現得躡手躡腳，服務質量無法提升。因此，客服外包公司成為解決網店客服難題的行業。

客服外包的好處

為什么網店會選擇客服外包呢？這就要從客服外包對網店的好處講起。

1. 外包客服響應速度快，專業性強

外包公司對客服的要求是熟練掌握業務知識，并能夠準確回答顧客的問題。他們規定首次回復的時間不超過20秒，以迅速解決顧客的問題。同時，客服外包公司也注重提高客服的打字速度，以保證回復率和回復速度的快捷性。

2. 禮貌溝通

客服外包公司規定與顧客的初次互動要用禮貌用語，比如“您好”、“親”。這是最基本的禮貌要求。然而，客服人員需要注意的是不要過于親近顧客，因為顧客對鍵盤上的客服并不熟悉。除非顧客選擇的商品確實不錯，可以適度地贊美，例如“您的眼光真不錯”。關鍵是要適度和有分寸。

3. 尋找共同話題

通過了解顧客的需求，并與顧客建立感情聯系，可以獲得顧客的信任，最好避免商業性對話，因為這會讓顧客感到不舒服或者排斥。引導顧客購買產品是一個需要技巧的過程。

4. 外包客服的專業性

外包客服能夠準確理解顧客的需求，并用專業知識回復顧客。這讓顧客感覺到對方在產品知識上很專業，同時也提高了店鋪的可信度，讓顧客更加放心地下單。

5. 外包客服的豐富經驗

大多數外包公司的客服人員都具有兩年以上的電商平臺工作經驗，并且熟悉各大平臺的規定。他們不會違反操作規則，以確保網店的穩定運營。

結論

客服外包為網店主解決了客服難題，提供了專業、高效的客戶服務。通過外包客服，網店可以獲得響應速度快、專業性強的優勢，并能夠建立良好的顧客關系，提高店鋪可信度和銷售轉化率。因此，選擇客服外包是網店獲得成功的重要策略之一。