在線運維技術規范？1.故障登記制度，運維人員要對測試開發人員反映的問題進行登記，根據現象對問題做出初步判斷并及時解決。2.故障響應與反饋系統運維人員收到維護通知后，應及時進行維護，并填寫維護反饋單，及

在線運維技術規范？

1.故障登記制度，運維人員要對測試開發人員反映的問題進行登記，根據現象對問題做出初步判斷并及時解決。2.故障響應與反饋系統運維人員收到維護通知后，應及時進行維護，并填寫維護反饋單，及時將網絡問題告知運維中心。

3、網絡監控系統，運維人員要實時監控網絡的運行狀態，及時發現網絡中的問題，并及時維護和記錄。

4、應急響應和通知制度，對于因病毒或其他原因導致的重大網絡故障，網絡維護人員和運維人員應及時通知并配合其他部門查找原因，爭取盡快解決問題。并形成治療過程報告。

如何做好it運維管理工作？

所謂IT運維管理，是指對IT如硬運行環境(軟件環境、網絡環境等)的綜合管理。)，IT業務系統和IT運維人員由本單位IT部門負責。

IT運維管理主要包括:八個方面的管理內容。

1設備管理。

監控和管理網絡設備、服務器設備和操作系統的運行狀態。

2應用服務。

監控和管理各種應用支持軟件，如數據庫、中間件、群件和各種通用或專用服務，如電子郵件系統、DNS、Web等。

3數據存儲。

系統和業務數據的統一存儲、備份和恢復。

4商務。

它包括對企業運作的監控和管理；;自己的核心業務系統。對于業務管理，主要關注業務系統的CSF (CriticalSuccessFactors)和KPI (KeyPerformanceIndicators)。

5目錄內容。

這部分主要是關于企業需要統一發布或者為人們定制的內容管理和公共信息管理。

6資源資產。

管理企業中IT系統的資源資產，可以是物理的，也可以是邏輯的，可以和企業的財務部門進行交互。

7信息安全。

信息安全管理的國際標準是ISO17799，涵蓋了企業安全組織、資產分類與控制、人員安全、物理與環境安全、通信與運行安全、訪問控制、業務連續性管理等信息安全管理的10個控制方面，36個控制目標，127種控制方法。

8日常工作。

該部分主要用于規范和明確運維人員的工作職責和工作安排，為績效考核提供量化依據，為經驗和知識的積累和分享提供手段。