crm的意思是什么？CRM也指企業與客戶互動的過程。CRM實現了基于客戶細分的一對一營銷，因此有效地組織和配置企業資源，根據客戶進行細分，以客戶為中心。信息技術是實現CRM的手段之一。它不再以產品為導

crm的意思是什么？

CRM也指企業與客戶互動的過程。

CRM實現了基于客戶細分的一對一營銷，因此有效地組織和配置企業資源，根據客戶進行細分，以客戶為中心。信息技術是實現CRM的手段之一。它不再以產品為導向，而是以客戶為中心，為企業重新設計業務流程，重組業務流程。

crm 什么意思？

客戶關系管理(CRM)是企業選擇和管理有價值的客戶及其關系的經營戰略，它要求以客戶為中心的經營理念和企業文化來支持有效的營銷、銷售和服務過程。

借助于一定的信息技術和互聯網技術，客戶關系管理為客戶提供了多種溝通渠道，為企業提供了全方位的管理視角，實現了客戶盈利的最大化。

crm是指？

客戶關系管理(Customer relationship management)是指企業利用相應的信息技術和互聯網技術，協調企業與客戶在銷售、營銷和服務方面的互動，以改進其管理方法，為客戶提供創新的、個性化的客戶互動和服務的過程。其最終目的是吸引新客戶，留住老客戶，將現有客戶轉化為忠誠客戶，以增加市場。

中文名：客戶關系管理

Mbth :客戶關系管理

拼音：kehuguanxiguanli

簡稱：CRM。

CRM的含義？

CRM其實是野蠻生長后逐漸形成的概念。企業利用信息技術幫助企業識別、開發和服務客戶，提高客戶滿意度和忠誠度，從而增加收入。

在CRM的概念中，我總結為有一個中心，兩個核心點，三個支柱：一個中心是以客戶為中心，兩個核心點是客戶細分和客戶生命周期管理，三個支柱是營銷、銷售和客戶服務。

crm是什么意思呢？

CRM是customerrelationshipmanagement的縮寫。它是一項綜合性的IT技術，是一種全新的運營模式。它源于“以客戶為中心”的新型商業模式，是一種旨在改善企業與客戶關系的新型管理機制。通過向企業的銷售、營銷、服務等部門和人員提供全面的、個性化的客戶信息，加強跟蹤服務和信息分析的能力，與客戶和業務伙伴建立和保持一系列有效的“一對一”關系，使企業能夠提供更快、更周到的優質服務，提高客戶滿意度，吸引和維護更多的客戶，從而提高營業額，并通過信息共享和優化業務流程有效降低業務成本。一般來說，CRM就是利用軟件、硬件和網絡技術，為企業建立一個收集、管理、分析和利用客戶信息的信息系統。

客戶關系管理的功能主要分為四個部分：

1.客戶信息管理是將企業中所有部門、所有人接觸到的客戶信息進行整合記錄，進行統一管理，包括客戶類型劃分、客戶基本信息、客戶聯系方式、企業銷售人員跟蹤記錄、客戶狀態、合同信息等。

2.銷售管理

制定營銷計劃，記錄、分類、識別接觸客戶的各種渠道(包括傳統營銷、電話營銷、網絡營銷)，為潛在客戶提供管理，評估各種營銷活動的效果。CRM營銷管理最重要的是實現從“宏觀營銷”到“微觀營銷”的轉變。

3.銷售管理

功能包括銷售人員電話銷售、現場銷售、銷售提成的管理，支持現場銷售人員移動通訊設備或PDA的接入。進一步擴展的功能包括幫助企業建立網上商店，支持網上結算管理和與物流軟件系統接口。

4.服務管理和客戶服務

功能包括產品安裝檔案、服務請求、服務內容、服務網點、服務收費等管理信息，詳細記錄整個服務過程。支持和自助服務，協助實現客戶關懷。

此外：CRM=醫學研究和公共衛生委員會(歐洲經濟共同體)