如何做好回訪客戶？作為最常見、最重要的溝通聯系客戶的方式，打電話回訪客戶已經成為許多優秀業務員朋友與客戶溝通、維護客戶關系的制勝法寶，具有方便、快捷、省時、低成本等各種優勢。但是對許多新手來說，特別是

如何做好回訪客戶？

作為最常見、最重要的溝通聯系客戶的方式，打電話回訪客戶已經成為許多優秀業務員朋友與客戶溝通、維護客戶關系的制勝法寶，具有方便、快捷、省時、低成本等各種優勢。但是對許多新手來說，特別是以前沒有做過電話回訪的朋友來說，電話回訪的內容和技巧是他們渴望了解的。 　　電話回訪內容 　　在元旦、春節、清明節、五一、端午節、中秋節、國慶節或客戶公司的重大節日問候客戶。 　　了解顧客對酒店產品的看法，以及最近消費的時間和感受。 　　為了找到新的銷售機會，了解客戶最近是否有新的需求。 　　宣傳顧客，推廣新產品，創造再銷售。 　　電話回訪技巧 　　選一個好的開始，給客人留下第一印象。在拿起麥克風之前，你應該像在舞臺上一樣提前調整好自己的情緒，確認電話號碼是否準確。撥錯號碼會直接影響下一次的情緒。重溫需要回訪的內容，確保句子和內容流暢連貫。你應該能夠準確得體地稱呼客人，向客戶傳達你的情緒應該充滿熱情和關心。要有針對性地選擇回訪時間，避免客戶休息和繁忙的業務時間。 　　講話要注意音質。聲音力求清晰、優美、悅耳，給顧客一種賞心悅目的感覺，讓顧客能愉快地聆聽。要達到清晰的聲音，冰冷、模糊的聲音常常會使顧客失去耐心。嘴與麥克風之間要保持距離。一般情況下，10厘米為宜，聲音較低的人可小于10厘米，否則應大于10厘米。習慣于大聲說話的人應該有意識地降低音量。習慣于說話聲音低的人不要勉強大聲說話，要盡量靠近麥克風，不要像大喊大叫一樣和對方說話。類似地，除非你談論秘密，否則不要用特別小的聲音打電話。 　　盡量放慢語速，語氣溫和，注意語氣和節奏，不要有抑揚頓挫的節奏，顧客會有一種冰冷的感覺。 　　學著傾聽，多聽少說，多讓顧客說話，對顧客要有及時、熱情的回應，讓顧客覺得你在用心傾聽。 　　注重簡潔的語言，不要占用客戶太多的時間，以免引起反感。 　　如果自己不在，應該向家人詢問，并保持同樣的尊敬和禮貌。 　　最后一定要有祝福，比如祝你節日快樂等等。 　　及時記錄回訪內容，并對其進行總結和改進。 　　應對常見情況 　　客戶的“鐵桿” 　　對酒店的菜品和服務持積極態度，經常在酒店消費，積極向身邊的人宣傳良性。這些人應該在禮貌問候和感謝的基礎上，加大對酒店新產品和活動信息的傳遞力度，促進銷售。顧客“候鳥”。有一定的消費能力，但不能在固定的酒店消費。在與這類客戶溝通時，要注意讓客人感受到酒店的重視，用真情打動客人，增加他們的消費意向，讓他們成為酒店的忠實客戶。 　　榴蓮顧客 　　由于種種原因，對酒店產品持不認同態度但具有很大消費潛力的顧客。這種客戶群應該給予更多的關注。由于負面信息常常對酒店的聲譽產生更大的負面影響。拒絕是接受的開始。只要耐心找出原因，對癥下藥，讓客戶覺得酒店已經足夠重視自己的意見，一直在努力讓服務和產品更加完美，大部分客戶都會改變態度，甚至成為酒店的忠實客戶。