社交媒體營銷的提出社會化，又稱社交媒體營銷或社交媒體營銷，是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的一個營銷術(shù)語，也是一個營銷概念。1971年，杰拉爾德澤曼(Gerald Zeeman)和菲利普科特勒(philip kotl

社交媒體營銷的提出

社會化，又稱社交媒體營銷或社交媒體營銷，是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的一個營銷術(shù)語，也是一個營銷概念。1971年，杰拉爾德澤曼(Gerald Zeeman)和菲利普科特勒(philip kotler)提出了“社會營銷”的概念，敦促人們將營銷應(yīng)用于具有重大普及意義的社會目標(biāo)，如環(huán)境保護(hù)、計劃生育、營養(yǎng)改善、安全帶的使用等。這一概念的提出受到了世界各國和相關(guān)組織的廣泛重視，斯堪的納維亞、加拿大、澳大利亞和一些發(fā)展家率先應(yīng)用了這一概念。一些國際組織，如美國國際開發(fā)署、世界衛(wèi)生組織和世界銀行，已經(jīng)開始認(rèn)識到這一理論的應(yīng)用，這是促進(jìn)具有重大意義的社會目標(biāo)的最佳途徑。

社會營銷(Social marketing)是利用商業(yè)營銷手段實現(xiàn)社會公益目的或利用社會公益價值觀推廣商業(yè)服務(wù)的解決方案。營銷是一種有意識地改變消費者行為的工作策略。別人本來可能用的是那個品牌，但是營銷的目的可以讓它成為我這個品牌的用戶。

什么樣的公司適合社交媒體營銷？

1.對認(rèn)知社交媒體營銷有深刻的理解

企業(yè)在做好社會化媒體營銷之前，最好先梳理一下自己的認(rèn)知，搞清楚什么是社會化媒體營銷。

2.可以被消費者認(rèn)可：優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。

想要在社交媒體營銷中取得成功的企業(yè)，必須擁有被大多數(shù)消費者認(rèn)可的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品或服務(wù)。沒有完美的產(chǎn)品，但有更好的服務(wù)。通過不斷提高服務(wù)質(zhì)量，可以彌補(bǔ)部分用戶對產(chǎn)品缺陷的負(fù)面印象。

3.被員工認(rèn)可：自豪的產(chǎn)品和服務(wù)。

企業(yè)對自己產(chǎn)品的自豪感和自信會傳遞給消費者，消費者更容易為他們傳播。因此，公司的產(chǎn)品和服務(wù)是否得到全體員工的認(rèn)可至關(guān)重要，也是企業(yè)做好社會化媒體營銷的關(guān)鍵因素。

企業(yè)如何利用社交化媒體助力服務(wù)營銷？

根據(jù)這項研究，大約67%的在線用戶現(xiàn)在通過使用社交媒體平臺與公司取得聯(lián)系，以獲得支持和幫助。作為企業(yè)，你應(yīng)該先聽聽他們的意見，再做出有效的回應(yīng)。

應(yīng)用意見通過社交媒體的反饋是建立良好客戶關(guān)系的有效方式，能夠帶來長期價值。那么，通過社交媒體提供更好的客戶服務(wù)呢？我們來看看四個非常實用的方法。

一、選擇適合企業(yè)的社交媒體平臺

在選擇社交平臺的時候，一定要確保它符合公司的業(yè)務(wù)。有些平臺可能對某些人來說是理想的，但對另一些人來說不是。你要做的就是找出受眾主要在哪些平臺上，做出選擇。

進(jìn)入大部分客戶所在的平臺后，我們可以為他們提供更精準(zhǔn)的服務(wù)。

第二，及時關(guān)注社交媒體賬號的動態(tài)

這并不意味著你必須34小時呆在屏幕上，但最好及時關(guān)注社交媒體賬戶，以便你可以回復(fù)客戶的問題。

現(xiàn)在，有各種工具提供提醒服務(wù)，有從免費到不同價格的產(chǎn)品。通過這些工具，這將有助于您密切關(guān)注您的帳戶。讓客戶覺得最糟糕的是，當(dāng)他們向你提及一些問題時，他們被忽視了。

第三，用不同的方式和不同的客戶溝通。

如何在網(wǎng)上展示自己很重要，所以在和客戶溝通時要用正確的方式。

最好的辦法是不斷調(diào)整客戶與客戶的互動方式，因為不是每個人都一樣。可以考慮以下幾點：

顧客使用表情符號還是俚語？

有沒有可能客戶來自不同的國家，所以不能完全流利地使用你的語言？

客戶是否對你的服務(wù)/產(chǎn)品感到失望？

如果你能通過一些信息了解客戶的狀態(tài)，那么你就可以很容易地調(diào)整自己的語氣和溝通方式。

四、如有必要，采取其他方式處理問題。

雖然需要通過社交媒體聽取客戶的意見，但有時也需要通過其他渠道處理問題。

例如，如果您需要客戶的敏感信息，您可以通過電話或電子郵件進(jìn)行溝通。當(dāng)然，簡單粗暴地告訴他們打電話或發(fā)郵件可能會顯得態(tài)度不好。相反，他們應(yīng)該用友好的語氣解釋并確保他們的問題得到解決。

毫無疑問，優(yōu)秀的社交媒體是拓展業(yè)務(wù)的絕佳途徑。而你如何運(yùn)營企業(yè)社交媒體，如何與客戶互動，是幫助企業(yè)成長、吸引忠誠客戶的關(guān)鍵。