銀行零售業務是什么？零售業務主要是指個人業務、理財、存貸款，都屬于零售業務的范疇。希望能幫到你。銀行零售業務怎么做大做強？銀行的零售業務應該這樣做大做強：第一，要實行大堂經理首問負責制。大堂經理要在第

銀行零售業務是什么？

零售業務主要是指個人業務、理財、存貸款，都屬于零售業務的范疇。希望能幫到你。

銀行零售業務怎么做大做強？

銀行的零售業務應該這樣做大做強：

第一，要實行大堂經理首問負責制。大堂經理要在第一時間關注進入網點的客戶，在客戶進門時識別判斷客戶價值，咨詢等待，將不同需求的客戶分流到相應區域辦理業務。對現有VIP客戶、普通客戶和潛在VIP客戶實施不同的服務方式。對于現有的VIP客戶，詢問其業務類型。如果有預約，會被引導到VIP服務區直接辦理。如果沒有預約，會被引導到客戶經理或VIP服務區等待。對于潛在的VIP客戶，可以向其發放VIP體驗卡，也可以引導至客戶經理處辦理。

第二，柜員要加強營銷意識。首先要強化主動營銷的意識。柜員在服務客戶的過程中，要始終以客戶為中心，積極向客戶介紹合適的產品，為客戶提供優質高效的銀行服務。其次，交叉營銷和綜合營銷。借助技術分析和經驗判斷，找出現有客戶的各種相關金融需求，通過提供合適的產品組合，滿足客戶的各種需求。

第三，理財經理要和VIP客戶保持良好的關系。理財經理通過在營銷活動中與客戶的直接溝通，為客戶提供一流、專業的理財建議，不斷提高客戶滿意度和忠誠度，與客戶建立長期、良好、可持續的互利關系。在良好關系的基礎上，引導客戶需求，為客戶提供更多的產品和服務。