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如何通過CRM(客戶關(guān)系管理)盈利?

CRM系統(tǒng)架構(gòu)是怎樣的?

CRM系統(tǒng)架構(gòu)管理介紹如下:

1。客戶管理

CRM系統(tǒng)架構(gòu)中客戶管理的主要功能有:客戶基本信息管理、相關(guān)客戶基本活動和活動歷史管理、聯(lián)系人選擇管理、訂單輸入和跟蹤管理、提案和銷售合同生成管理。

2. 聯(lián)系人管理

CRM系統(tǒng)架構(gòu)中聯(lián)系人管理的主要功能包括聯(lián)系人檔案記錄、存儲和檢索、跟蹤與客戶的聯(lián)系,如時間、類型、簡單描述、任務(wù)管理等。時間管理

CRM系統(tǒng)架構(gòu)中時間管理的主要功能有:日歷、約會設(shè)計、活動計劃等,以及活動安排,如待辦事項、會議、電話、電子郵件、傳真、備忘錄等,以及團(tuán)隊活動安排,查看團(tuán)隊中其他成員的安排,以避免沖突。將事件的安排通知相關(guān)人員,并以任務(wù)清單、通知/提示、記事本、電子郵件、傳真等形式傳遞。【潛在客戶管理】CRM系統(tǒng)架構(gòu)中潛在客戶管理的主要功能包括業(yè)務(wù)線索的記錄、升級和分發(fā)、銷售機(jī)會的記錄和提醒、潛在客戶的跟蹤。

5. 【銷售管理】CRM系統(tǒng)架構(gòu)中銷售管理的主要功能是組織瀏覽銷售信息,如客戶、業(yè)務(wù)描述、聯(lián)系人、時間、銷售階段、可能結(jié)束時間等,生成各銷售業(yè)務(wù)的階段報告,給出業(yè)務(wù)的階段、所需時間,成功的可能性、歷史銷售狀況的評估等信息,為銷售業(yè)務(wù)提供戰(zhàn)術(shù)和戰(zhàn)略支持。

企業(yè)要實現(xiàn)CRM系統(tǒng),必須具有良好的可擴(kuò)展性。因此,企業(yè)可以根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)模和it系統(tǒng)狀況,在不同時期靈活地擴(kuò)展CRM系統(tǒng)的功能,因此CRM系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)在實施中非常重要。

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